¿Qué es una casilla y dónde están ubicadas?
Son pequeños contenedores metálicos con chapa para la recepción de correspondencia en las sucursales y agencias de CorreosChile. Es un módulo donde se deposita correspondencia para personas o empresas.

¿Qué beneficio tiene tener una casilla?
Es una dirección única, privada y permanente que permite recibir todos sus envíos (cartas, paquetes y otros) de manera segura y en un solo lugar, aun cuando cambie de domicilio particular. La correspondencia se puede retirar directamente con una llave particular.

¿Cuál es el valor de arriendo de una casilla?
Los valores de los arriendos de casillas dependen de la ubicación de la sucursal o agencia, del tamaño del contenedor (chica, mediana y grande), si es para personas o empresas y el tiempo de arrendamiento (mensual, semestral, trimestral y anual).

¿Qué debo hacer para arrendar una casilla?
Se debe presentar en una sucursal o agencia: el RUT del titular y si no es titular entregar un poder simple del titular; para empresas, RUT del representante legal de la empresa o institución, poder notarial de la empresa que autoriza al representante legal a firmar este tipo de contratos y RUT de la empresa.

¿Qué debo hacer para renovar el arriendo de una casilla?
Tanto las personas como las empresas deben presentar los mismos documentos solicitados cuando suscribieron el contrato de casilla y firmar una ficha de renovación de contrato.

¿Es posible arrendar una casilla por un mes?
El plazo mínimo de arriendo es de 3 meses. Sólo existe para el status Clasificador Concurso, el cual se puede ir renovando mes a mes.

¿Quién puede retirar la correspondencia de la casilla?
De casillas contratadas por personas, podrá realizarlo el titular con su llave, o un tercero con poder simple notarial, previo aviso en la sucursal de CorreosChile. De casillas de empresas, podrá realizarlo el representante legal con su llave o una tercera persona autorizada.

¿Qué debo hacer para poner término al contrato de una casilla?
Si es de forma anticipada a la fecha de término del contrato, el cliente debe enviar una carta certificada a la sucursal donde está ubicada la casilla, señalando las razones e indicando dónde se deberá enviar la correspondencia que venga dirigida a la casilla ya cerrada.

Un mes antes que expire el plazo de contrato, CorreosChile avisará al cliente y ofrecerá la opción de renovarlo. Una vez clausurada la casilla, la correspondencia que llegue dirigida a ésta será devuelta al remitente.

¿Puedo saber a quién corresponde determinada casilla?
No se entrega información a ninguna persona externa ni de la empresa. Sólo se puede proporcionar información en casos judiciales a fiscalías y juzgados que lo soliciten.

¿Qué hago si se me perdió la llave de la casilla?
La pérdida de llave es de responsabilidad del cliente, quien tendrá que cancelar la reposición de la llave y la chapa.

¿Existen casillas disponibles para arrendar?
Existen casillas disponibles en las sucursales y agencias del país. En caso de que no hubiera, el jefe de la sucursal o agencia deberá solicitar nuevos módulos para responder a la demanda.

¿Qué significa que una casilla esté clausurada y cómo puedo reanudar el arrendamiento de la casilla?
Una casilla es clausurada al término del contrato de arrendamiento con el cliente. En el caso de personas, una vez clausurada, se puede arrendar inmediatamente a otro cliente. Para empresas, se espera 60 días para la renovación, en caso contrario, se puede arrendar a un nuevo cliente.