¿Puedo agregar antecedentes a un reclamo?
Con el número asignado a su reclamo, puede agregar antecedentes de dos maneras:

1. Enviando un correo electrónico a sac@correos.cl donde debe indicar el número de su reclamo e informar los nuevos antecedentes que desea agregar.

2. Comunicándose al teléfono 600 950 20 20, donde será atendido por uno de nuestros agentes telefónicos, a quien podrá entregarle la información adicional que será registrada directamente en su reclamo.

¿Existen plazos de respuesta para un reclamo?
Sí existen plazos, los cuales dependen del tipo de reclamo presentado y si es de carácter nacional o internacional. Los plazos de estos últimos están regulados según lo establecido por la Unión Postal Universal. El cliente puede comunicarse las veces que estime necesario para obtener información respecto del estado de su reclamo, ya sea al teléfono 600 950 20 20; o enviando un correo electrónico a sac@correos.cl.

¿Cómo puedo saber el estado de la investigación por un reclamo en particular?
Comunicándose al Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico sac@correos.cl indicando el número de su reclamo o vía teléfono 600 950 20 20, donde se le solicitará que ingrese el número de su caso para luego ser atendido por uno de nuestros agentes telefónicos.