Estimados clientes:

Continuando con la actualización de las acciones ante la propagación del COVID-19, queremos informarles que CorreosChile es parte de las empresas esenciales o de utilidad pública oficializado por el gobierno, esto significa que seguirá operando durante la cuarentena y toques de queda. Por este motivo, queremos compartir con ustedes el plan de servicio ante la contingencia y la puesta en marcha de la cuarentena total de las comunas de Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, Providencia, Ñuñoa y Santiago durante los días que dure la cuarentena total.

Operaciones durante toques de queda | Restricciones en cordones sanitarios decretados por la autoridad | Cuarentena total en 7 comunas señaladas:

Como empresa del estado con un rol social importante de comunicar a todos los chilenos, tenemos una función que cumplir en esta crisis, acortando distancias y conectando a todo un país. Es por ello, que la autoridad nos ha nombrado directamente como unidad crítica para seguir operando todos los servicios y por lo tanto se implementarán las siguientes acciones: 

• Debido a las restricciones de entrada y salida que implican las zonas o ciudades con cordón sanitario o Aduanas sanitarias, cuarentena total el transporte terrestre interurbano a nivel nacional y distribución móvil deberán circular en todo momento con salvoconducto y permiso de trabajo en caso que corresponda, según protocola entregado por la autoridad. 
• Además, dado los controles de identidad que la autoridad está realizando, les hemos solicitado a todos nuestros trabajadores portar en todo momento nuestras tarjeta de identificación y usar su informe de trabajo. 

Sin perjuicio de lo anterior, y debido a las complejidades al momento del retiro, transporte y entrega, es que los tiempos de tránsito se están viendo afectados. 

Contact Center

Contact Center: Se encuentra operando en horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. Sábados de 9:00 a 13:00 hrs. SAC: Nuestro Servicio de Atención al cliente se encuentra operativo al 100%. 

Atención Sucursales | 09-04-2020

El horario de atención a clientes en las sucursales que se encuentran abiertas se mantendrán de lunes a viernes de 9:30 a 16:00 hrs. 

Las sucursales señaladas a continuación permanecerán cerradas: 

El plazo de permanencia de los envíos en sucursales, se ampliará a 30 días para envíos nacionales como internacionales, de modo de facilitar el retiro de estos en dichas unidades. En relación a las sucursales que permanecerán cerradas, en la medida que sea posible (que exista otra sucursal), los envíos serán derivados a la sucursal más cercana.

Para casos particulares favor tomar contacto con nuestro Contact Center.

En las sucursales con atención a público

Hemos considerado activar las siguientes acciones:

Envíos Internacionales | 24-03-2020

Hasta nuevo aviso se suspende la venta desde Chile al extranjero de: Cartas, pequeños paquetes, encomiendas y EMS.

Por otro lado, la llegada de los envíos internacionales de: cartas, pequeño paquete, encomiendas y EMS es muy limitada, siendo los continentes más afectados América del Norte, Europa, Asia y Oceanía. 

Compradores Internacionales CorreosChile | 24-03-2020

Nuestro compromiso por mejorar y conectar a todo Chile con el mundo, teniendo como prioridad tu cuidado y bienestar, es aún más fuerte.

Debido al cierre de las fronteras implementado por el gobierno producto del COVID-19, las conexiones aéreas han sido suspendidas hasta nuevo aviso. Y por ello, te entregamos mayor información de nuestros servicios internacionales y medidas preventivas que hemos tomado respecto del covid-19, ayudando a evitar contagios y resguardar tu bienestar y el de nuestros colaboradores.

• Envíos desde Chile al extranjero:

Los servicios de cartas, pequeños paquetes, encomiendas y EMS hacia el extranjero, se encuentran suspendidos.

• Envíos desde el extranjero a Chile:

La llegada de los envíos desde el extranjero es muy limitada a través de vuelos de pasajeros, restringiendo los tiempos de llegada a días específicos operados por aviones de carga. Siendo los continentes más afectados América del Norte, Europa, Asia y Oceanía, en donde algunos de los vuelos de carga hacen escala.

• Internación de envíos en Chile

El proceso de internación se encuentra funcionando bajo los tiempos establecidos, considerando las restricciones de la autoridad. Sin embargo, en relación a todos los envíos pendientes y que se encuentran en espera de fiscalización, seguiremos trabajando en conjunto con las entidades correspondientes, para cumplir con nuestros servicios. 

• Envíos pendientes por documentación

Si tienes envíos pendientes de documentación para completar el proceso de internación, recuerda que puedes adjuntar esta información a través de nuestra Sucursal Virtual, en la sección “Gestiona tus importaciones”.

• Pago de Impuestos

Si tienes envíos pendientes, debido a pago de impuestos, recuerda que puedes realizar el pago a través de www.tgr.cl , sección “Recaudación”, opción “Importación Postal F18”,  y/o en las sucursales de CorreosChile habilitadas. Verifica las Sucursales abiertas en nuestro sitio web sección “Atención Sucursales”

Los envíos que estén pendientes de pago de impuestos y retiro en sucursales que se encuentran cerradas, en la medida de lo posible serán derivados a las unidades más cercanas, lo que será informado oportunamente. En caso de consultas, favor comunícate con nuestro Contact Center al 600 950 2020

Protocolos de entrega | 18-03-2020

Acciones preventivas al momento de efectuar entrega de un envío:

Tiempos de entrega en Chile | 18-03-2020

Debido a la contingencia del día a día, nos enfrentamos a variabilidad en relación a la frecuencia de vuelos nacionales, por lo que estamos realizando todos los esfuerzos para brindar los servicios en la medida de lo posible, y que los tiempos de distribución y retiro no se vean afectados.

Como CorreosChile, seguimos con nuestro compromiso de conectar a los chilenos responsable y prolijamente, tomando en cuenta todas las medidas impuestas por la autoridad sanitaria. Les agradecemos vuestra fidelidad, una vez más les solicitamos comprensión y apoyo en este desafío que enfrentamos con el máximo de responsabilidad.