Si un envío llega a "rezago" significa que se realizaron los intentos de entrega a su destinatario y las gestiones respectivas para entregarlo al remitente, sin éxito.

Si han transcurrido menos de 6 meses desde la recepción en la Unidad de Rezago, podrás solicitar su recuperación y será reenviado a una de nuestras sucursales a lo largo del país. Para esto el cliente deberá pagar el servicio, previo a retirar el envío desde la sucursal.

Si transcurridos los 6 meses desde que el envío llega a la Unidad de Rezago sin que su dueño lo reclame, el envío será aperturado para su destrucción o remate, según sea el caso.