El cobro del cartero, derecho de conducción de correspondencia a domicilio, está definido en el Decreto N° 116 del 20 de junio de 2015, del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones, Subsecretaría de Telecomunicaciones, en el cual se señala que el derecho máximo de conducción por cada carta o correspondencia es de $50. Además, se indica que el cartero está autorizado para convenir con el destinatario el pago mensual de los derechos de conducción, teniendo presente el promedio mensual de correspondencia que reciba el domicilio.

Pueden existir distintos motivos por los que no se concreta la entrega de un envío en el destino. En general, estos deben salir a reparto al día hábil siguiente en la eventualidad de no haber encontrado a alguien en el domicilio.

Para aquellos envíos que presentan problemas con la dirección de destino, se requiere una instrucción donde se indique cómo resolver su situación. En este caso, comunícate con nosotros a través de nuestro canal de WhatsApp al número +56 9 7862 7676.

En otros casos, cuando el envío no pueda ser entregado en el domicilio de destino, será derivado a la sucursal o agencia más cercana al domicilio, por lo que recibirás un mensaje informando que el envío se encuentra disponible para ser retirado.

Dependen de las características del servicio contratado por el remitente en el país de origen. Una vez que los envíos llegan a Chile, pueden tener un plazo de 10 días hábiles para su entrega desde que finaliza el Proceso de Internación al país. No obstante, dicho plazo puede aumentar dependiendo de las características del envío.

Los envíos tienen asociado un plazo de entrega de acuerdo al producto seleccionado por el remitente. En algunos casos pueden presentarse inconvenientes que no permiten concretar la entrega debiendo sacar nuevamente a reparto el envío. Si quieres conocer más detalles respecto a la situación de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través nuestro canal de WhatsApp al número +56 9 7862 7676.

Los envíos pueden ser entregados en domicilio, sucursales o agencias de CorreosChile; sin embargo, en general se entregan en el destino indicado en el paquete. En oportunidades específicas de alto flujo de paquetes, para agilizar la entrega y para que tengas tu envío en el menor tiempo posible, este puede ser dejado en una de nuestras sucursales o alguno de nuestros puntos habilitados para retiros, el más cercano a la dirección de destino que indicaste. Cuando esto ocurre, te enviaremos un mail y/o SMS avisándote en qué oficina está tu envío, para que puedas ir a buscarlo.

Es importante tener en consideración que los envíos internacionales tienen plazo máximo de permanencia en las oficinas de Correos, el cual puede fluctuar entre 15 días hábiles a 30 días corridos. Además, los envíos tendrán asociado cobro de bodegaje, por cada día que pase, posterior al undécimo día corrido desde la recepción del envío en la oficina de CorreosChile.

CorreosChile cuenta con oficinas habilitadas para retiro y entrega de envíos. Si tu envío no pudo ser entregado en la dirección de destino, estará en la oficina más cercana a la dirección de destino que entregaste. Es importante tener en consideración que los envíos tienen plazo máximo de permanencia en las oficinas de Correos, el cual puede fluctuar entre 5 días hábiles a 30 días corridos.

Revisa aquí direcciones y horarios de nuestras oficinas: https://www.correos.cl/sucursales

CorreosChile cuenta con sucursales y agencias habilitadas para retiro y entrega de envíos. Si tu envío no pudo ser entregado en la dirección de destino, estará en la oficina más cercana a la dirección de destino que entregaste. Es importante tener en consideración que los envíos tienen plazo máximo de permanencia en las oficinas de Correos, el cual puede fluctuar entre 5 días hábiles a 30 días corridos.

Revisa aquí direcciones y horarios de nuestras sucursales y agencias: https://www.correos.cl/sucursales

Es un código único de 7 dígitos que permite identificar y ubicar un área geográfica determinada. El código postal entrega información de la comuna, para finalmente indicarnos el lado de la cuadra donde vive una persona. Así, todos los domicilios en el mismo lado de la cuadra tienen igual código postal. Por lo tanto, todos los departamentos de un edificio o las casas de un condominio tienen el mismo código postal. Nuestro sistema de código postal no entrega información sobre direcciones particulares y personales.

Consulta tu código postal en https://www.correos.cl/codigo-postal

A través de Sucursal Virtual (SV) puedes realizar pagos a través de tarjetas de crédito o débito; sin embargo, en ocasiones pueden presentarse errores en las transacción, las que no permiten finalizar el proceso de preadmisión de un envío. En esas ocasiones la opción es seleccionar la entrega del envío en una sucursal y realizar el pago del servicio en dicha oficina.
Si realizaste el pago pero no se entregó la información necesaria para realizar el despacho del envío, contáctanos a través nuestro canal de WhatsApp al número +56 9 7862 7676.

Sí, sin embargo, solo puede ser corregida por el remitente, es decir, quien realizó el envío.
Para los envíos nacionales, deberá acercarse a la sucursal donde realizó el despacho, presentar la guía de respaldo del envío y pagar el servicio adicional Reexpedición Nacional, corrigiendo la dirección o indicado una nueva. También puede efectuar la solicitud el destinatario. En este caso, solo podrá realizar el despacho a una sucursal, debiendo pagar también el servicio adicional Reexpedición Nacional en la sucursal más cercana a la dirección de envío. 
Para los envíos internacionales de salida, el remitente deberá acercarse a la Sucursal donde realizó el despacho, presentar la guía de respaldo del envío y pagar el servicio adicional Modificación de Dirección Internacional, corrigiendo la dirección o indicado una nueva para la entrega.
En el caso de los envíos internacionales de llegada, el destinatario podrá realizar el cambio solo para el despacho a una sucursal, debiendo pagar también el servicio adicional Reexpedición Nacional en la sucursal más cercana a la dirección de entrega.

Dependerá de la naturaleza, valor del envío y entrega de documentación requerida. En fechas de alto ingreso de envíos al país, como Navidad, el período de inspección puede aumentar algunos días.

Porque permiten entregar tus paquetes en el lugar adecuado, dado que son datos claves para reconocer efectivamente tu dirección. Si no están, puede asociarse a una calle de igual nombre, pero de otra comuna, lo que podría traer como consecuencia retrasos en la entrega final debido a la corrección de la información de destino

Para envíos nacionales, el plazo para reclamar el extravío de los envíos es de 6 meses contados desde el día de la recepción del envío por parte de CorreosChile. En casos de avería o falta de contenido de un envío, éste debe efectuarse en el momento de la recepción del envío o hasta un plazo no mayor a 24 horas hábiles contadas desde la fecha de entrega del envío en la dirección de destino.
Para envíos internacionales, el plazo de reclamación es de 6 meses contados desde el día siguiente al del depósito del envío.

Los servicios de envío sin costo, generalmente no tienen N° de identificación o seguimiento y el tiempo de transporte puede ser de hasta 60 días (que corresponde al tiempo de llegada a Chile, no necesariamente al destino final), por lo que no podemos informar o asegurar la trazabilidad desde nuestros sistemas.

IMPORTANTE: 

Asegúrate que tus compras en el extranjero (urgentes, de alto valor, sensibles, etc.), siempre cuenten con N° de seguimiento o Tracking. Revisa cuál es el plazo de entrega que te ofrecen.

Todo envío debe contar con datos de destinatario y remitente para asegurar la entrega a su destino y, que en caso de que no se pueda entregar, sea devuelto al remitente. Si una carta no tiene remitente y no se puede entregar a su destinatario, no podrá ser devuelta a quién la envío, por lo que será enviada a la Unidad de Rezago.  Pasados seis meses, se procederá a su revisión, por parte de una comisión donde se incluyen representantes de la Contraloría General de la República, donde el envío será aperturado, para su destrucción o remate, según sea el caso.

Los envíos pueden ser entregados en domicilio, sucursales o agencias de CorreosChile. En general los envíos se entregan en el destino indicado, no obstante, en oportunidades específicas de alto flujo de paquetes, para agilizar la entrega y para que tengas tu envío en el menor tiempo posible, puede ser enviado a una de nuestras sucursales o puntos habilitados para retiros, el más cercano a la dirección de destino que indicaste. Cuando esto ocurra, te enviaremos un mail y/o SMS avisándote en qué oficina está tu envío para que puedas retirarlo.

La empresa se hace responsable por el transporte y la entrega del envío, sin averías ni despojo del contenido de su contenido, cuando el remitente ha dado cumplimiento a las condiciones de servicio.
La empresa es responsable de los envíos mientras no han sido entregados al destinatario.
La empresa no responde en casos de incautación de un envío por autoridad competente u otra causa de fuerza mayor debidamente acreditada.
Si un envío no puede ser entregado al destinatario, será devuelto al remitente. En caso de no poder practicarse dicha devolución, el envío se remite a rezago y seguirá los procedimientos establecidos en dicha reglamentación

Si un envío llega a "rezago" significa que se realizaron los intentos de entrega a su destinatario y las gestiones respectivas para entregarlo al remitente, sin éxito.

Si han transcurrido menos de 6 meses desde la recepción en la Unidad de Rezago, podrás solicitar su recuperación y será reenviado a una de nuestras sucursales a lo largo del país. Para esto el cliente deberá pagar el servicio, previo a retirar el envío desde la sucursal.

Si transcurridos los 6 meses desde que el envío llega a la Unidad de Rezago sin que su dueño lo reclame, el envío será aperturado para su destrucción o remate, según sea el caso.

Entregamos soluciones integrales a la medida de las necesidades de cada empresa, con el apoyo de una plataforma de autogestión, ejecutivos especializados y tecnología de última generación, que permite la entrega y distribución de productos con rapidez y eficiencia.

Si tienes convenio con nosotros ingresa aquí https://www.correos.cl/web/correos-chile-empresas/ecommerce y conoce las distintas opciones que puedes implementar para tu negocio.

Si no tienes convenio, completa el formulario para solicitar un Ejecutivo de Ventas. Si necesitas más información, nos puedes contactar a través del formulario en este mismo sitio web https://www.correos.cl/formulario-contacto

Desde el 24 de abril de 2023, será la Plataforma de Correos, donde los clientes empresas e instituciones gestionarán los diferentes procesos  asociados al envío y entrega de sus productos (pre-admisión, solicitudes, seguimiento, reportería y facturación). Todo  desde un solo lugar, con un solo usuario y contraseña, accediendo a un sitio seguro y confiable, con normas de seguridad de última generación.

Las funcionalidades de la plataforma son:

- Preparar envíos uno a uno y de manera masiva a través de archivos, para etiquetarlos
- Validar direcciones en línea
- Solicitar y gestionar retiros
- Obtener información en tiempo real del estado de sus envíos
- Realizar búsquedas avanzadas

Podrás utilizar tus propios códigos de referencia para etiquetar tus envíos. Además, será posible controlar (visualizar) el estado de tus envíos en tiempo real, desde la preparación de éstos hasta la facturación, los 7 días de la semana y las 24 horas del día.

Los envíos internacionales que ingresan al país deben pasar por un Proceso de Internación que se realiza en CorreosChile, en el cual interviene el Servicio Nacional de Aduanas, quien determina si debes presentar documentos adicionales o pagar impuestos a raíz del contenido del envío. 
Una vez que este proceso finaliza, si el envío no tiene un impuesto asociado, será despachado a la dirección indicada; en caso contrario, deberá ser retirado en la sucursal más cercana al domicilio luego de realizar el pago del impuesto. 

La reglamentación vigente del Ministerio de Hacienda de Chile, estipula que:

1. Los envíos que no pagan impuestos son aquellos cuyo valor FOB sea menor o igual a US$41, que correspondan a:

Mercancías propiedad de viajero, sin carácter comercial:

I. Mercancías de propiedad de cada viajero proveniente de Zona Franca o Zona Franca de Extensión, hasta por un valor aduanero de US$ 1.857.
*excluye los tripulantes.

II. Compras en Almacenes de Venta Libre para su ingreso al país:

1. Pasajeros hasta US$ 675, por viaje

2. Tripulantes hasta US$ 473, mensuales

III. Mercancías que porten los viajeros con residencia en localidades fronterizas nacionales, hasta por un valor FOB mensual de US$ 203.-

IV. Menaje de chilenos con permanencia de seis meses a un año en el extranjero, hasta por un valor FOB de US$ 675.-

V. Menaje y/o útiles de trabajo de chilenos con permanencia de:

1. más de uno a cinco años en el extranjero, hasta por un valor FOB de US$ 4.050.-

2. más de cinco años, hasta por un valor FOB de US$ 6.750.-

VI. Menaje y/o útiles de trabajo de extranjeros que ingresen al país con visa de residencia temporal o sujeta a contrato por un período de un año o más:

1. Menaje hasta por un valor FOB de US$ 6.750.-

2. Útiles de trabajo hasta por un valor FOB de US$ 2.025.-

VII. Otras mercancías de viajeros hasta por un valor FOB de US$ 4.050.-

Encomiendas, Envíos Postales, Envíos De Entrega Rápida y Carga General, Ocasional, Sin Carácter Comercial, hasta por un valor FOB de US$41.-

Medicamentos, sin carácter comercial, consignados a particulares, que cuenten con la respectiva receta, hasta FOB US$ 675.-
*Medicamentos de la partida 30.04”

Para más información, ingresa a Aduana

Los envíos pueden ser entregados a los destinatarios o, en su defecto, a personas mayores de 18 años que se encuentren en el lugar de destino del envío. En ocasiones algunos envíos pueden ser entregados en conserjerías de edificios o porterías de condominios. Si tienes dudas, sugerimos nos contactes a través de nuestro canal de WhatsApp, al número +56 9 7862 7676, para que podamos gestionar tu caso. 

Cuando se distribuye a domicilio, el cartero debe verificar que la dirección escrita en el envío coincida con la residencia donde entregará el envío.

Los envíos de correspondencia no sujetos a control, deben ser entregados en el domicilio señalado en el envío, a la persona que se presente a recibirlos, o en su defecto, introducirlos bajo la puerta o en el buzón particular domiciliario. Los envíos certificados, incluidos los avisos de giros, encomiendas y de recepción, deben ser entregados bajo firma, exclusivamente, al destinatario, representante legal o apoderado, salvo las excepciones previstas por las leyes.

El representante legal o apoderado debe estar autorizado por el destinatario.
Si un envío tiene como destinatario a más de una persona, puede ser entregado a cualquiera de ellos.

No, sin embargo, la mayoría de nuestras sucursales están habilitadas para entregar todos nuestros servicios.
Revisa el listado de sucursales para conocer los servicios disponibles en https://www.correos.cl/sucursales

Puedes consultar el estado de todas las cartas o paquetes que tengan código de seguimiento directamente en el seguimiento en línea que se encuentra en www.correos.cl. También puedes contactar al Servicio Atención al Cliente a través de nuestro canal de WhatsApp, al número +56 9 7862 7676

Sugerimos consultar el estado en www.correos.cl, así ahorrarás tiempo. Si tienes alguna duda al respecto, contáctanos.

Ingresa al Seguimiento en línea https://www.correos.cl/seguimiento-en-linea.